PRAZOS DE ENVIO E ENTREGA

Depois de efetuar o pagamento, você receberá um e-mail de confirmação da compra e o número do pedido (caso não o tenha recebido, verifique sua pasta de spam). A partir deste momento começamos a preparar o seu pedido. O tempo de envio corresponde ao período de preparação da encomenda (ou seja, quanto tempo demora a sair do nosso armazém). O prazo de entrega corresponde ao tempo que a encomenda demorará a chegar ao seu destino, assim que sair das nossas instalações.

Nosso prazo de envio depende do produto, e essa informação está disponível na descrição de cada produto no site. Produtos com envio rápido (disponíveis em stock) têm um tempo de preparação de 1 a 2 dias úteis. Outros produtos são fabricados sob encomenda e têm prazo de produção de até 10 dias úteis.

Depois de saírem do nosso armazém, o prazo de entrega é de 24-48 horas para a Península de Espanha e Portugal, de 2 a 5 dias úteis para os países europeus. Você pode encontrar essas informações com mais detalhes abaixo.

Caso surja algum imprevisto e demore mais, entraremos em contato por e-mail ou telefone para informá-lo, caso queira cancelar o pedido.

Fazemos todos os possíveis para entregar a sua encomenda dentro dos prazos estabelecidos, embora não possamos ser responsáveis ​​por atrasos por motivos alheios à vontade da ALF&mabi ou por motivos de força maior.

Estes prazos podem ser superiores em períodos de saldos, Black Friday, Natal ou início de época.

 

RASTREAMENTO DE PEDIDOS

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento para que possa verificar onde ele se encontra. Se no momento da entrega não houver ninguém para levantar a encomenda, receberá um SMS e será feita uma segunda tentativa na qual a transportadora entrará em contacto consigo através do número de telefone indicado na encomenda. Se numa segunda tentativa de entrega você também não tiver conseguido receber a remessa, ela permanecerá na agência da transportadora de destino por 15 dias. Passado esse tempo, a encomenda será devolvida ao nosso armazém. Se esta circunstância ocorrer, reembolsaremos o valor da compra menos 3,95€ para despesas de envio e devolução.

 

ENTREGAS INTERNACIONAIS

Os pedidos internacionais serão enviados via UPS, Pilot ou GLS.

Se a sua remessa for destinada a um país fora da União Europeia, poderá estar sujeita a taxas, impostos ou outros encargos devido às leis locais e/ou alfandegárias. Enviaremos a sua encomenda através do incoterm DDU (Taxas e impostos pagos), o que significa que a ALF&mabi é responsável pela entrega, mas não assumiremos quaisquer possíveis despesas alfandegárias ou impostos locais.

O destinatário da encomenda será sempre responsável por todos os custos aduaneiros associados à importação da encomenda (mesmo que esta seja rejeitada).

Também é possível que, por motivos aduaneiros, a encomenda sofra atrasos.

 

DESPESAS DE ENVIO PARA ESPANHA E PORTUGAL

Espanha peninsular e Portugal
- encomendas de chá 99,99 - custos de envio 3,50€
- encomendas superiores a 100€ - portes grátis
Prazo de entrega de 24 a 48 horas

Baleares
- custo de envio 9,00€
prazo de entrega de 24h/48h.

Madeira (Portugal)
custo de envio - 30,00€ + IVA*.

Não se realizam envios para as Ilhas Canárias, Andorra, Ceuta e Melilla.

CUSTOS DE ENVIO INTERNACIONAL

Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Chéquia, Alemanha, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia e Suécia.

Custo de envio para estes países:
- Encomendas até 200 € - custo de envio 12,95 €.
- Encomendas superiores a 200 € - envio gratuito. 
Prazo de entrega 3-7 dias úteis.

Reino Unido:
- custo de envio de 35€.
Prazo de entrega: 4-12 dias úteis.

Suíça:
- custo de envio de 34,95€.
Prazo de entrega: 4-12 dias úteis.

Arábia Saudita:
Custo de envio: 25,00€.
Prazo de entrega: 10 dias úteis

Outros países do mundo:
- custo de envio de 70€.
Prazo de entrega: 3-20 dias úteis.

Remessas para Ilhas:
Para encomendas destinadas a qualquer local considerado ilha fora de Espanha pertencente a um país, deverá ser considerado um suplemento de 30€ para despesas de envio. Este suplemento é adicionado ao preço de envio correspondente ao país de destino. Se no momento da compra o custo do suplemento não constar automaticamente nos portes de envio, a cobrança será enviada posteriormente por email ao cliente para que este possa efetuar o pagamento do suplemento. A encomenda só começa a ser processada após ser confirmado o recebimento do pagamento do suplemento.

 

DEVOLUÇÕES

 

Posso devolver a minha encomenda?

Sim, pode efetuar uma devolução total ou parcial no prazo de 30 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda, com exceção de:

• Produtos feitos por encomenda, como murais de parede (quando um produto não é elegível para devolução, encontrará esta informação na descrição do artigo).
• Produtos manipulados, tais como balões insuflados ou balões esvaziados que não estejam na sua caixa original e em perfeitas condições.
• Rolos de papel de parede abertos ou sem o selo em perfeitas condições.

Como é que posso devolver a minha encomenda?
Pode gerir facilmente a devolução da sua encomenda a partir do nosso portal de devoluções:

https://go.ifreturns.com/es/alfmabi

Ao abrir a ligação, preencha os campos com a referência da encomenda (código de 6 dígitos que pode encontrar no seu histórico de encomendas na sua Área de Cliente ou no e-mail de confirmação da encomenda) e o endereço de e-mail associado à sua compra.
Seleccione os produtos que pretende devolver e indique o motivo da devolução. Isto ajuda-nos a melhorar :)
De seguida, escolha a forma como pretende receber o valor da sua compra: 

• Receber um vale sem data de validade. SE ESCOLHER ESTA OPÇÃO, DAR-LHE-EMOS 10€ NO SEU VALE.
• Receber o dinheiro pelo mesmo método que utilizaste para pagar a tua compra. 

Em ambos os métodos, o custo de envio é pago pelo cliente e será deduzido tanto do vale/voucher como do reembolso do montante.

 

MUDANÇAS

Posso trocar a minha encomenda por outro modelo ou produto?

Sim, pode gerir a troca a partir do mesmo portal de devoluções (https://go.ifreturns.com/es/alfmabi). Siga o procedimento indicado na secção anterior e seleccione a opção de troca por outro produto. Escolha o novo produto que pretende e as opções de envio do produto a trocar, seguindo as instruções do portal. O novo produto será enviado gratuitamente assim que for confirmada a receção do artigo devolvido.

 Como é que preparo a embalagem?

Embale os artigos a devolver na embalagem original. Se já não tiver a embalagem original, crie a sua própria embalagem.
Junte uma cópia da fatura que recebeu com a sua encomenda. Se precisar de recuperar a sua fatura, pode fazê-lo a partir do e-mail de confirmação da encomenda, clicando na ligação "Transferir fatura".
Por fim, feche bem a encomenda para que nenhum objeto se perca pelo caminho.

Quanto tempo demora a receber o reembolso?

Depois de a sua encomenda ter sido recebida pelo nosso serviço de devoluções e de termos verificado que o produto está em boas condições, receberá o seu reembolso:

- no prazo de 2 dias úteis, um e-mail com o seu voucher não expirado para que possa efetuar uma nova compra no site.
- no prazo de 2 dias úteis, receberá a confirmação da entrega do novo produto, caso tenha optado por trocá-lo por outro produto (exceto se o novo produto escolhido para troca tiver um prazo de entrega mais longo, de acordo com a descrição do artigo no sítio Web).
- no prazo de 7 a 10 dias úteis o reembolso para o seu método de pagamento original, no caso de ter escolhido o reembolso como método de pagamento.

 

Custos de regresso

Península
Recolha ao domicílio: 8,99€.
Nos pontos de recolha: 6,99€.

Ilhas Baleares
● Recolha ao domicílio: 12€ 
● Nos pontos de recolha: 9€.

Portugal
● Recolha ao domicílio: 8,99

Alemanha, Bélgica, Holanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Áustria, Irlanda, França:
● Nos pontos de recolha: 16€.

Outros países da União Europeia e a nível mundial:
● Faça você mesmo: o cliente envia o produto ele próprio, utilizando a transportadora da sua escolha. Ao selecionar a opção "Faça você mesmo" entre as opções de envio, serão enviadas instruções por e-mail, tais como a morada de envio e a forma de embalar os produtos para que possamos identificá-los corretamente quando chegarem ao nosso armazém.

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS DEFEITUOSOS

Nos casos em que se considere que o produto não está em conformidade com o contrato no momento da entrega, deve contactar-nos imediatamente para contacto@alfmabi.com, fornecendo os dados do produto e os danos sofridos e, se possível, uma fotografia. Cada encomenda é objeto de um controlo rigoroso, pelo que não aceitaremos reclamações por produtos defeituosos quando se verificar que foram utilizados, manipulados ou danificados.

Procederemos à análise do caso e informá-lo-emos por correio eletrónico, num prazo razoável, se for necessário proceder à devolução ou à substituição do produto (se for caso disso). 

A ALF&mabi determinará o método de recolha ou de envio do produto defeituoso, de modo a que o cliente não tenha de incorrer em quaisquer custos. Não assumimos quaisquer custos de transporte incorridos pelo cliente sem acordo prévio com a ALF&mabi.
Em qualquer caso, o produto defeituoso deve ser recolhido no domicílio do cliente e devolvido às nossas instalações para verificação física do defeito. Em caso algum poderá ser reclamado um produto defeituoso que tenha sido manipulado ou instalado (no caso do papel de parede). 
A ALF&mabi não se responsabiliza por eventuais danos causados ao produto aquando da sua instalação na parede, como no caso dos papéis de parede.

 

ENTREGA DE PEDIDOS

As encomendas serão entregues na morada indicada pelo cliente. A Alf&mabi não assume qualquer responsabilidade se a entrega não puder ser efectuada em resultado de informações incorrectas, imprecisas ou incompletas. No caso de o endereço de entrega estar incorreto ou ser posteriormente alterado pelo destinatário, o custo do reenvio será suportado pelo cliente. No caso de a encomenda ser recusada pelo destinatário ou de este estar ausente, a ALF&mabi não assume qualquer responsabilidade e reserva-se o direito de cobrar ao cliente 100% do valor do novo envio.