Informativa sui rimborsi

Spedizione, cambi e restituzioni 

Tempi di spedizione e consegna

Una volta effettuato il pagamento, riceverete un'e-mail di conferma con il numero d'ordine (se non l'avete ricevuta, controllate la cartella spam). Da questo momento in poi inizieremo a preparare il vostro ordine. Il tempo di consegna corrisponde al periodo di preparazione dell'ordine (cioè il tempo necessario per lasciare il nostro magazzino). Il tempo di consegna corrisponde al tempo necessario affinché il pacco arrivi a destinazione, una volta lasciato il nostro stabilimento. 

I nostri tempi di consegna dipendono da ciascun prodotto, e queste informazioni sono disponibili nella descrizione di ciascun prodotto sul sito web. I prodotti con spedizione rapida (disponibili in magazzino) hanno un tempo di preparazione di 1 o 2 giorni lavorativi. Altri prodotti sono realizzati su ordinazione e hanno tempi di consegna fino a 10 giorni lavorativi. 

Una volta usciti dal nostro magazzino, i tempi di consegna sono di 24-48 ore per la penisola spagnola e il Portogallo, da 2 a 5 giorni lavorativi per i paesi europei. Queste informazioni sono riportate in dettaglio qui di seguito.

Nel caso in cui si verifichino circostanze impreviste e i tempi siano più lunghi, vi contatteremo via e-mail o telefono per informarvi, nel caso in cui vogliate annullare l'ordine.

Faremo del nostro meglio per consegnare il vostro ordine entro i tempi di consegna stabiliti, anche se non potremo essere ritenuti responsabili di ritardi dovuti a ragioni al di fuori del controllo di ALF&mabi o a cause di forza maggiore. 

Questi tempi possono essere più lunghi durante i saldi, il Black Friday, il Natale o l'inizio della stagione.

Tracciabilità dell'ordine


Una volta che l'ordine è stato spedito, riceverete un'e-mail con il numero di tracciamento, in modo da poter controllare dove si trova. Se al momento della consegna non c'è nessuno a ritirare il pacco, riceverete un sms e verrà effettuato un secondo tentativo in cui il corriere vi contatterà tramite il numero di telefono indicato nell'ordine. Se in un secondo tentativo di consegna non siete riusciti a ricevere la spedizione, questa rimarrà nell'agenzia dell'azienda di trasporto di destinazione per 15 giorni. Trascorso questo tempo, l'ordine verrà restituito al nostro magazzino. In questo caso, rimborseremo il prezzo di acquisto meno 3,95€ per le spese di spedizione e restituzione. 

 

Spedizioni internazionali

Gli ordini internazionali saranno spediti tramite Pilot o GLS.

Se la spedizione è indirizzata a un paese al di fuori dell'Unione Europea, potrebbe essere soggetta a dazi, tasse o altri oneri dovuti alle leggi locali e/o doganali. Spediremo il vostro pacco tramite l'Incoterm DDU (Duties and taxes upaid), il che significa che ALF&mabi è responsabile della consegna ma non si farà carico di eventuali oneri doganali o tasse locali.

La persona a cui è indirizzato l'ordine sarà sempre responsabile di tutti i costi doganali associati all'importazione dell'ordine (anche se l'ordine viene rifiutato). 

È anche possibile che, per motivi doganali, l'ordine venga ritardato.

Spese di spedizione Spagna e Portogallo

Spagna continentale e Portogallo
- ordini fino a 99,99 - spese di spedizione € 3,50
- ordini superiori a 100€ - spedizione gratuita
Tempo di consegna 24-48h

Isole Baleari
- costo di spedizione € 9,00
tempi di consegna 24h / 48h.

Isole Canarie
- costo di spedizione 24,00 €
tempi di consegna 48h / 72h

Madeira (Portogallo)
spese di spedizione - 30,00€ + IVA*.

Non effettuiamo spedizioni in Andorra, Ceuta e Melilla. 


Costi di spedizione internazionali

I seguenti paesi possono ordinare direttamente sul nostro sito web con la spedizione abilitata:

Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia e Ungheria.

Costo di spedizione per questi paesi:
- Ordini fino a 149,99 € - spese di spedizione di 14,95 €.
- Ordini superiori a 150 € - spedizione gratuita. 
Tempi di consegna 3-7 giorni lavorativi.

Regno Unito:
- costo di spedizione di € 35
Tempi di consegna: 4-12 giorni lavorativi.

Stati Uniti e Canada:
- costo di spedizione 70€.
Tempi di consegna: 3-20 giorni lavorativi.

Spedizioni nelle isole:
Per gli ordini destinati a qualsiasi località considerata un'isola al di fuori della Spagna che appartiene a un paese, al costo della spedizione deve essere aggiunto un supplemento di 30€. Questo supplemento sarà aggiunto al costo di spedizione corrispondente al paese di destinazione. Se al momento dell'acquisto il costo del supplemento non è automaticamente incluso nelle spese di spedizione, l'addebito verrà inviato via e-mail al cliente affinché possa pagare il supplemento. L'ordine verrà elaborato solo dopo la conferma del pagamento del sovrapprezzo. 

Restituzioni


Se si desidera restituire un articolo entro 30 giorni di calendario dalla data di acquisto, è possibile farlo inviando gli articoli al seguente indirizzo:

ALF&MABI DECOR & ART SL
RESTITUZIONI WEB
Calle Santa Engracia, 151, 2-1
28003 - Madrid.


È importante indicare nome, numero d'ordine e telefono o e-mail, per poter effettuare il pagamento. Il pagamento sarà effettuato con le stesse modalità con cui è stato effettuato l'acquisto.

Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione degli articoli restituiti; si prega di notare che, se si decide di restituire gli articoli a noi in porto assegnato, saremo autorizzati ad addebitarvi i costi che potremmo sostenere.

L'articolo deve essere restituito con tutti gli elementi che lo accompagnano, compresi l'imballaggio, la plastica protettiva e le istruzioni, se del caso.

**** Situazioni in cui la restituzione del prodotto NON è accettata:
- Rotoli di carta da parati con il sigillo adesivo aperto, rotto o manomesso.
- Palloncini fuori dalla scatola originale e/o che sono stati precedentemente gonfiati e/o che non contengono tutti gli elementi all'interno della scatola.
- Prodotti che non sono nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti o che sono stati utilizzati al di là della semplice apertura del prodotto.

Scambi


Per qualsiasi sostituzione è necessario prima restituire il prodotto ricevuto e procedere a un nuovo ordine. Tutti i resi ricevuti presso le nostre strutture saranno accreditati con le stesse modalità con cui sono stati effettuati entro circa 10 giorni dal ricevimento della merce. 

Restituzione di prodotti difettosi


Nel caso in cui si ritenga che il prodotto non sia conforme al contratto al momento della consegna, è necessario contattarci immediatamente all'indirizzo contacto@alfmabi.com fornendo i dettagli del prodotto e il danno subito e, se possibile, una fotografia. Ogni ordine viene controllato accuratamente, pertanto non accetteremo reclami per prodotti difettosi se si scopre che sono stati utilizzati, manipolati o danneggiati.

Procederemo all'esame del caso e vi informeremo via e-mail entro un periodo di tempo ragionevole se è necessario restituire o sostituire il prodotto (se applicabile). 

ALF&mabi stabilirà il metodo di ritiro o spedizione del prodotto difettoso, in modo che il cliente non debba sostenere alcun costo. Non ci assumeremo alcuna spesa di spedizione sostenuta dal cliente senza previo accordo con ALF&mabi.
In ogni caso, il prodotto difettoso deve essere ritirato dal domicilio del cliente e restituito alla nostra sede per la verifica fisica del difetto. In nessun caso è possibile presentare una richiesta di risarcimento per un prodotto difettoso che è stato manipolato o installato (nel caso della carta da parati). 

ALF&mabi non è responsabile di eventuali danni al prodotto causati dall'installazione a parete, come nel caso delle carte da parati. 
 

Restituzione di ordini internazionali

Se si desidera restituire un prodotto, entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto, da fuori della Spagna, si prega di inviarlo al seguente indirizzo:

ALF&MABI DECOR & ART SL
RESTITUZIONI WEB
Calle Santa Engracia, 151, 2-1
28003 - Madrid - Spagna.

Per qualsiasi reso proveniente da fuori della Spagna, ALF&mabi effettuerà il pagamento nello stesso modo in cui è stato pagato l'ordine. L'importo corrispondente ai prodotti sarà rimborsato. Se si desidera un nuovo prodotto o una nuova referenza, è necessario effettuare un nuovo ordine.

Consegna degli ordini

Gli ordini saranno consegnati all'indirizzo indicato dal cliente. Alf&mabi non si assume alcuna responsabilità se la consegna non può essere effettuata perché le informazioni fornite sono errate, imprecise o incomplete. Nel caso in cui l'indirizzo di consegna sia errato o venga successivamente modificato dal destinatario, i costi di rispedizione saranno a carico del cliente. Nel caso in cui l'ordine venga rifiutato dal destinatario o il destinatario sia assente, ALF&mabi non si assume alcuna responsabilità e si riserva il diritto di addebitare al cliente il 100% del valore della nuova spedizione.