Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RIMBORSO
SPEDIZIONE, CAMBI E RESI
TEMPI DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
Una volta effettuato il pagamento, riceverete un'e-mail di conferma dell'acquisto e il numero d'ordine (se non l'avete ricevuta, controllate la cartella spam). Da questo momento in poi inizieremo a preparare il vostro ordine. Il tempo di consegna corrisponde al periodo di preparazione dell'ordine (cioè il tempo necessario per lasciare il nostro magazzino). Il tempo di consegna corrisponde al tempo necessario affinché il pacco arrivi a destinazione, una volta lasciato il nostro magazzino.
I tempi di consegna dipendono dal prodotto, e queste informazioni sono disponibili nella descrizione di ciascun prodotto sul sito web. I prodotti con spedizione rapida (disponibili in magazzino) hanno un tempo di preparazione di 1 o 2 giorni lavorativi. Gli altri prodotti sono realizzati su ordinazione e hanno tempi di preparazione fino a 10 giorni lavorativi.
Una volta usciti dal nostro magazzino, i tempi di consegna sono di 24-48 ore per la penisola spagnola e il Portogallo, da 2 a 5 giorni lavorativi per i Paesi europei. Queste informazioni sono riportate in dettaglio qui di seguito.
In caso di imprevisti e di tempi più lunghi, vi contatteremo via e-mail o telefono per informarvi, nel caso in cui vogliate annullare l'ordine.
Facciamo del nostro meglio per consegnare il vostro ordine entro i tempi di consegna stabiliti, anche se non possiamo essere ritenuti responsabili di ritardi dovuti a ragioni al di fuori del controllo di ALF&mabi o a cause di forza maggiore.
Questi tempi possono essere più lunghi durante i saldi, il Black Friday, il Natale o l'inizio della stagione.
TRACCIABILITÀ DELL'ORDINE
Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail con il numero di tracking per poter controllare dove si trova. Se al momento della consegna non c'è nessuno a ritirare il pacco, riceverete un sms e verrà effettuato un secondo tentativo in cui il corriere vi contatterà tramite il numero di telefono indicato sull'ordine. Se in un secondo tentativo di consegna non siete riusciti a ricevere la spedizione, questa rimarrà nell'agenzia dell'azienda di trasporto di destinazione per 15 giorni. Trascorso questo tempo, l'ordine verrà restituito al nostro magazzino. In questo caso, rimborseremo il prezzo d'acquisto meno 3,95€ per le spese di spedizione e restituzione.
SPEDIZIONI INTERNAZIONALI
Gli ordini internazionali saranno spediti tramite UPS, Pilot o GLS.
Se la vostra spedizione è destinata a un paese al di fuori dell'Unione Europea, potrebbe essere soggetta a dazi, tasse o altri oneri dovuti a leggi locali e/o doganali. Spediremo il vostro pacco tramite l'Incoterm DDU (Duties and taxes upaid), il che significa che ALF&mabi è responsabile della consegna ma non si farà carico di eventuali oneri doganali o tasse locali.
La persona a cui è indirizzato l'ordine è sempre responsabile di tutti i costi doganali associati all'importazione dell'ordine (anche se l'ordine viene rifiutato).
È inoltre possibile che, per motivi doganali, l'ordine venga ritardato.
SPESE DI SPEDIZIONE SPAGNA E PORTOGALLO
Spagna continentale e Portogallo
- ordini fino a 99,99 - spese di spedizione 3,50 €
- ordini superiori a 100€ - spedizione gratuita
Tempi di consegna 24-48h
Isole Baleari
- costo di spedizione € 9,00
tempi di consegna 24h / 48h.
Madeira (Portogallo)
costo di spedizione - 30,00 € + IVA*.
Non effettuiamo spedizioni verso le Isole Canarie, Andorra, Ceuta e Melilla.
COSTI DI SPEDIZIONE INTERNAZIONALI
Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia e Ungheria.
Costi di spedizione per questi paesi:
- Ordini fino a 200 € - costo di spedizione 12,95 €.
- Ordini superiori a 200 € - spedizione gratuita.
Tempi di consegna 3-7 giorni lavorativi.
Regno Unito:
- costo di spedizione di 35 €.
Tempi di consegna: 4-12 giorni lavorativi.
Svizzera:
- costo di spedizione di 34,95€.
Tempi di consegna: 4-12 giorni lavorativi.
Arabia Saudita:
Costo di spedizione: 25,00€.
Tempi di consegna: 10 giorni lavorativi
Altri paesi del mondo:
- costo di spedizione di 70€.
Tempi di consegna: 3-20 giorni lavorativi.
Spedizioni verso le isole:
Per gli ordini destinati a qualsiasi località considerata un'isola al di fuori della Spagna che appartiene a un paese, è necessario aggiungere un supplemento di 30€ al costo della spedizione. Questo supplemento verrà aggiunto al costo di spedizione del paese di destinazione. Se al momento dell'acquisto il costo del supplemento non è automaticamente incluso nelle spese di spedizione, l'addebito verrà inviato successivamente via e-mail al cliente affinché possa pagare il supplemento. L'ordine sarà evaso solo dopo la conferma della ricezione del pagamento del supplemento.
RESTITUZIONI
Posso restituire il mio ordine?
Sì, è possibile effettuare un reso totale o parziale entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, ad eccezione di:
- Prodotti realizzati su ordinazione, come i murales (quando un prodotto non può essere restituito, troverete questa informazione nella descrizione dell'articolo).
- Prodotti manipolati, come palloncini gonfiati o sgonfi che non sono nella loro scatola originale e in perfette condizioni.
- Rotoli di carta da parati aperti o privi del sigillo in perfette condizioni.
Come posso restituire il mio ordine?
Potete gestire facilmente la restituzione del vostro ordine dal nostro portale dei resi:
https://go.ifreturns.com/es/alfmabi
Quando aprite il link, compilate i campi con il riferimento dell'ordine (codice a 6 cifre che potete trovare nello storico degli ordini nella vostra Area Clienti o nell'e-mail di conferma dell'ordine) e l'indirizzo e-mail associato all'acquisto.
Selezionate i prodotti che desiderate restituire e indicate il motivo del reso. Questo ci aiuta a migliorare :)
Quindi scegliete come ricevere l'importo del vostro acquisto:
- Ricevere un buono senza data di scadenza. SE SCEGLIETE QUESTA OPZIONE VI DAREMO 10€ SUL VOSTRO BUONO.
- Ricevere il denaro con lo stesso metodo utilizzato per pagare l'acquisto.
In entrambi i metodi le spese di spedizione sono a carico del cliente e verranno detratte sia dal buono che dal rimborso dell'importo.
CAMBI
Posso cambiare il mio ordine con un altro modello o prodotto?
Sì, è possibile gestire il cambio dallo stesso portale dei resi (https://go.ifreturns.com/es/alfmabi). Seguire la procedura indicata nella sezione precedente e selezionare l'opzione di sostituzione con un altro prodotto. Scegliere il nuovo prodotto desiderato e le opzioni di spedizione per il prodotto da cambiare, seguendo le istruzioni del portale. Il nuovo prodotto sarà spedito gratuitamente non appena sarà confermata la ricezione dell'articolo restituito.
Come devo preparare il pacco?
Imballate gli articoli da restituire nella confezione originale. Se non si dispone più della confezione originale, creare una propria confezione.
Allegare una copia della fattura ricevuta con l'ordine. Se avete bisogno di recuperare la fattura, potete farlo dall'e-mail di conferma dell'ordine facendo clic sul link "Scarica fattura".
Infine, chiudete il tutto in modo sicuro, in modo da evitare che gli articoli vadano persi durante il trasporto.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta che il pacco è stato ricevuto dal nostro Ufficio Resi e abbiamo verificato che il prodotto è in buone condizioni, riceverete il rimborso:
- entro 2 giorni lavorativi un'e-mail con il vostro buono non scaduto, in modo che possiate effettuare un nuovo acquisto sul sito.
- entro 2 giorni lavorativi riceverete la conferma di consegna del nuovo prodotto, se avete scelto di cambiarlo con un altro prodotto (tranne nel caso in cui il nuovo prodotto scelto per il cambio abbia tempi di consegna più lunghi secondo la descrizione dell'articolo sul sito).
- entro 7-10 giorni lavorativi il rimborso sul vostro metodo di pagamento originale, nel caso in cui abbiate scelto il rimborso come metodo di pagamento.
Costi di ritorno
Penisola
- Ritiro a domicilio: 8,99 €.
- Presso i punti di raccolta: 6,99 €.
Isole Baleari
● Ritiro a domicilio: 12€
● Presso i punti di raccolta: 9€
Portogallo
● Ritiro a domicilio: 8,99 €.
Germania, Belgio, Olanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria, Irlanda, Francia:
● Presso i punti di raccolta: 16€
Altri Paesi dell'Unione Europea e nel mondo:
● Fai da te: il cliente spedisce il prodotto da solo, utilizzando il vettore di sua scelta. Selezionando l'opzione "Fai da te" tra le opzioni di spedizione, verranno inviate via e-mail le istruzioni, come l'indirizzo di spedizione e le modalità di imballaggio del prodotto, in modo da poterlo identificare correttamente all'arrivo nel nostro magazzino.
RESI DI PRODOTTI DIFETTOSI
Nel caso in cui si ritenga che il prodotto non sia conforme al contratto al momento della consegna, è necessario contattarci immediatamente all'indirizzo contacto@alfmabi.com fornendo i dati del prodotto e il danno subito e, se possibile, una fotografia. Ogni ordine viene controllato accuratamente, pertanto non accetteremo reclami per prodotti difettosi quando si scopre che sono stati utilizzati, manipolati o danneggiati.
Procederemo all'esame del caso e vi informeremo via e-mail entro un periodo di tempo ragionevole se è necessario restituire o sostituire il prodotto (se applicabile).
ALF&mabi stabilirà il metodo di ritiro o spedizione del prodotto difettoso, in modo che il cliente non debba sostenere alcun costo. ALF&mabi non si farà carico delle spese di spedizione sostenute dal cliente senza previo accordo con ALF&mabi.
In ogni caso, il prodotto difettoso deve essere ritirato dal domicilio del cliente e restituito alla nostra sede per la verifica fisica del difetto. In nessun caso è possibile reclamare per un prodotto difettoso che sia stato manipolato o installato (nel caso della carta da parati).
ALF&mabi non è responsabile di eventuali danni al prodotto causati dall'installazione sulla parete, come nel caso delle carte da parati.
CONSEGNA DEGLI ORDINI
Gli ordini saranno consegnati all'indirizzo indicato dal cliente. Alf&mabi non si assume alcuna responsabilità se la consegna non può essere effettuata a causa di informazioni errate, imprecise o incomplete. Nel caso in cui l'indirizzo di consegna sia errato o venga successivamente modificato dal destinatario, il costo della rispedizione sarà a carico del cliente. Nel caso in cui l'ordine venga rifiutato dal destinatario o il destinatario sia assente, ALF&mabi non si assume alcuna responsabilità e si riserva il diritto di addebitare al cliente il 100% del valore della nuova spedizione.