PLAZOS DE ENVÍO Y DE ENTREGA

Una vez hayas efectuado el pago recibirás un correo de confirmación de compra y el número de pedido (en caso de no haberlo recibido por favor, comprueba la bandeja de spam). A partir de este momento empezamos a preparar tu pedido. El plazo de envío corresponde al período de preparación del pedido (lo que tarda en salir de nuestro almacén). El plazo de entrega corresponde al tiempo que el paquete llevará para llegar a su destino, una vez sale de nuestras instalaciones. 

Nuestro plazo de envío depende del producto, y esta información esta disponible en la descripción de cada artículo en la web. Productos con envío rápido (disponible en stock) tienen un tiempo de preparación de 1 a 2 días hábiles. Otros productos se fabrican bajo pedido y tienen un plazo de elaboración de hasta 20 días hábiles. Una vez salen de nuestro almacén, el tiempo de entrega es de 24-48h para España Península y Portugal, de 2 a 5 días hábiles para países europeos. Esta información la puedes encontrar de manera más detallada abajo.

Si surgiera cualquier imprevisto y fuera a tardar más, nos pondremos en contacto contigo vía mail o teléfono para informarte, por si quisieras desistir del pedido. Hacemos todo lo posible por entregar tu pedido en los tiempos establecidos, aunque no nos podemos responsabilizar de los retrasos por motivos ajenos a ALF&mabi o por fuerza mayor. Esto plazos pueden ser más altos en períodos de rebajas, Black Friday, Navidad o comienzo de temporada.

 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con el número de tracking para que puedas verificar dónde se encuentra. Si en el momento de la entrega no hay nadie para recoger el paquete, recibirás un sms y se realizará un segundo intento en el que el transportista contactará a través del número de teléfono indicado en el pedido. Si en un segundo intento de entrega tampoco hubieras podido recibir el envío, éste permanecerá en la agencia de la empresa transportadora de destino durante 15 días. Una vez transcurrido este tiempo, el pedido sería devuelto a nuestro almacén. Si se da esta circunstancia, te devolveremos el importe de la compra descontando 3,95€ por los gastos de envío y retorno. 

 

ENVÍOS INTERNACIONALES

Los pedidos internacionales serán enviados a través de UPS, Pilot o GLS.Si tu envío está dirigido a un país fuera de la Unión Europea, es posible que esté sujeto a tasas, impuestos u otros cargos debido a leyes locales y/o aduaneras. Enviaremos tu paquete a través del incoterm DDU (Duties and taxes upaid), lo que significa que ALF&mabi se encarga de entregarlo pero no asumiremos los posibles gastos aduaneros o impuestos locales.La persona a la que va dirigida el pedido será siempre responsable de todos los costes aduaneros asociados a la importación del pedido (incluso siendo rechazado). Asimismo es posible que, por motivos aduaneros, el pedido sufra algún retraso.

COSTES DE ENVÍO ESPAÑA Y PORTUGAL

España peninsular y Portugal
- Pedidos hasta 99,99 €  - Coste de envío € 3,50
- Pedidos superiores a 100,00 € - Envío gratuito
- Plazo de entrega de 24-48h

Baleares
- Coste de envío 9,00 €
- Plazo de entrega de 24h / 48h.

Madeira (Portugal)
- Coste de envío - 30,00€ + IVA*.

No se realizan envíos a Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla. 

COSTES DE ENVÍOS INTERNACIONALES

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia:
- Pedidos hasta 199,99 € - Coste de envío de 12,95 €
- Pedidos superiores a 200,00 € - Envío gratuito. 
- Plazo de entrega 3-7 días laborables.

Reino Unido:
- Coste de envío de 35,00 €
- Plazo de entrega: 4-12 días laborables.

Suiza:
- coste de envío de 34,95€
Plazo de entrega: 4-12 días laborables.

Arabia Saudí:
Coste de envío: 25,00 €
Plazo de entrega: 10 días hábiles

Resto de países:
- Coste de envío de 85,00 €
- Plazo de entrega de 3-20 días laborables.

Envíos a Islas:
En los pedidos con destino a cualquier localidad considerada una isla fuera de España que pertenezca a un país se debe considerar un suplemento de 30€ al coste de envío. Este suplemento se suma al precio del envío correspondiente al país de destino. Caso en el momento de la compra el coste del suplemento no salga automáticamente en los gastos de envío, se enviará posteriormente el cobro por correo electrónico al cliente para que pueda realizar el pago del suplemento. Solo se empieza a tramitar el pedido después de confirmado recibimiento del pago referente al suplemento. 

 

DEVOLUCIONES

  

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes hacer una devolución completa o parcial en un plazo de 30 días naturales desde que recibiste tu pedido, con excepción de:

• Productos fabricados bajo pedido, como murales (cuando un producto no es eligible para devolución encontrarás esta información en la descripción del artículo)
• Productos manipulados, como globos inflados o globos desinflados pero que no se encuentre en su caja original y en perfecto estado.
• Rollos de papel pintado abiertos o sin el precinto en perfecto estado.

¿Cómo gestiono la devolución de mi pedido?

Puedes gestionar cómodamente la devolución de tu pedido desde nuestro portal de devoluciones:

https://go.ifreturns.com/es/alfmabi

Al abrir el enlace rellene los campos con la referencia del pedido (código compuesto por 6 digitos que puedes encontrar en tu histórico de pedidos dentro de tu Área de Clientes o en el mail de confirmación del pedido) y la dirección del correo electrónico asociado a tu compra.
Selecciona los productos que deseas devolver y informa por favor el motivo de la devolución. Eso nos ayuda a mejorar :)
A continuación, elige cómo quieres recibir el importe de tu compra: 

• Obtener un bono sin caducidad. SI ELIGES ESTA OPCIÓN TE REGALAMOS 10€ EN TU BONO.
• Recibir el dinero por el mismo método con el que abonaste tu compra. 

En ambos métodos el coste de envío corre por cuenta del cliente y se descontará tanto del cupón/bono como del reembolso del importe.

 

CAMBIOS

 

¿Puedo cambiar mi pedido por otro modelo o producto?

Si, puedes gestionar el cambio desde el mismo portal de devoluciones (https://go.ifreturns.com/es/alfmabi). Sigue el procedimiento que indicado en el apartado anterior y selecciona la opción de cambiar por otro producto. Elige el nuevo producto que deseas y las opciones de envío del producto a ser cambiado, siguiendo las instrucciones del portal. El nuevo producto será enviado con transporte gratuito en cuanto se confirme el recibimiento del articulo devuelto.

 ¿Cómo preparo el paquete?

Empaqueta en el embalaje original los artículos a devolver. Si ya no tienes el embalaje original, crea tu propio embalaje.
Adjunta la copia de la factura que te llegó con tu pedido. Si necesitas recuperar tu factura puedes hacerlo desde el mail de confirmación del pedido pinchando en el enlace “Descargar factura”.
Finalmente, precíntalo de forma segura para que no se pierda ningún artículo por el camino.

¿Cuánto tiempo tarda en recibir el reembolso?

Una vez recibido tu paquete en nuestro Departamento de Devoluciones y hayamos verificado que el producto está en las condiciones adecuadas, recibirás tu devolución:

- en un plazo de 2 días hábiles un correo electrónico con tu bono sin caducidad para que puedas realizar nueva compra en la web.
- en un plazo de 2 días hábiles la confirmación del envío del nuevo producto, caso hayas elegido el cambio por otro producto. (excepto si el nuevo producto elegido para cambio tiene un plazo de envío mayor según la descripción del artículo en la web).
- en un plazo de 7 a 10 días laborables el rembolso a tu método de pago original, en el caso de que hayas elegido reembolso como método de pago. 

Costes de Devolución

Península
●  Recogida en domicilio: 8,99€
●  En puntos de recogida: 6,99€

Baleares
●  Recogida en domicilio: 12€
●  En puntos de recogida: 9€

Portugal
● Recogida en domicilio: 8,99€

Alemania, Bélgica, Holanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Irlanda, Francia:
●  En puntos de recogida: 16€

Otros países de la Unión Europea y del globo:
●  Do it Yourself: el cliente hace el envío del producto por su cuenta, utilizando la empresa de transporte de su preferencia. Al seleccionar la opción “Do It Yourself” entre las opciones de envío se enviará las instrucciones por correo electrónico, como dirección de envío y cómo empaquetar los productos para que podamos identificarlo correctamente al llegar a nuestro almacén.

  

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en los que se considere que el producto no se ajusta  a lo estipulado en el contrato en el momento de la entrega deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata en contacto@alfmabi.com facilitando los datos del producto así como el daño que sufre y a ser posible alguna fotografía. Cada pedido es revisado minuciosamente por lo que no se atenderán reclamaciones de productos defectuosos cuando se aprecie que han sido utilizados, manipulados o deteriorados.

Procederemos a examinar el caso y le comunicaremos  por e-mail en un plazo razonable  si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). 

Será ALF&mabi quién determine el modelo de recogida o envío del producto defectuoso, para que el cliente no deba incurrir en coste. No asumiremos costes de envío en los que incurra el clienta sin previo acuerdo con ALF&mabi.
En todo caso, el producto defectuoso tiene que ser recogido de la casa del cliente y volver a nuestras instalaciones para comprobación física del desperfecto. En ningún caso se puede reclamar por un producto defectuoso que haya sido manipulado o instalado (en casos de papeles pintados). 
ALF&mabi no se responsabiliza por posibles daños al producto producidos a la hora de instalarlos a la pared, como en el caso de los papeles pintados. 
  

ENTREGA DE PEDIDOS

Los pedidos se entregarán en la dirección designada por el cliente. Alf&mabi no asume ninguna responsabilidad cuando no se pueda realizar la entrega como consecuencia de que la información facilitada no sea correcta, inexacta o incompleta. En el caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o el destinatario la modifique posteriormente, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario esté ausente, ALF&mabi no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho de cobrar al cliente el 100% del valor del nuevo envío.